FAQ
Las preguntas que realmente nos hacen.
Sin rodeos, incluso sobre lo que VELKA todavía no hace.
Antes de cambiar de caja
Ya tengo una caja registradora, ¿por qué cambiar?
Si la tuya te funciona, no cambies. Merece la pena cuando tu caja va lenta en las horas punta, cuando no ves tu facturación en tiempo real, cuando nadie responde si algo falla, o cuando no estás seguro de que el IVA se desglose bien. La demostración está precisamente para comparar, sin presión.
Es demasiado caro para mi pequeño negocio.
El plan START cuesta 39 €/mes, todo incluido (actualizaciones, copias de seguridad, conformidad legal). Un error de cobro al día, un IVA mal desglosado o productos sin vender que pasan desapercibidos suelen costar mucho más. La calculadora «¿Cuánto te cuesta no tener una caja adecuada?» te da una estimación honesta para tu caso.
No se me dan bien los ordenadores.
No tienes que instalar ni configurar nada: de eso me encargo yo. Introduzco toda tu carta a partir de tu tarifa en papel. La formación dura una hora y tu personal cobra desde el primer cliente. Y durante un año, basta una llamada para resolver cualquier duda.
¿Puedo probarlo antes de comprar?
Sí. Ya puedes probar la caja aquí mismo, en tu navegador, sin registrarte. Después, la demostración se hace en tu propio mostrador con tus precios reales. Y tienes 30 días de satisfacción garantizada tras la instalación: si el primer mes no te convence, lo retiramos todo y te devolvemos el importe de la instalación.
En el día a día
¿Y si se cae internet?
La caja sigue funcionando. Las ventas, los tickets y los informes funcionan en local, en tu propio equipo. En cuanto vuelve la conexión, todo se sincroniza automáticamente. Un corte de internet nunca te impide vender.
¿Puedo cambiar mis precios yo mismo?
Sí, en pocos segundos, desde la caja o desde tu móvil. Añadir un producto, cambiar un precio, crear una promoción: está pensado para ser sencillo. Y si lo prefieres, llámame y lo hacemos juntos — está incluido en el soporte durante un año.
¿En cuánto tiempo respondéis cuando tengo un problema?
El soporte está disponible los 7 días de la semana, en francés, neerlandés o turco. Respondemos o te devolvemos la llamada en menos de una hora, a menudo enseguida. Muchos problemas se resuelven por teléfono o mediante acceso remoto en pocos minutos. Si es algo bloqueante que requiere una visita, me desplazo. El soporte es gratuito e ilimitado durante un año tras la instalación.
¿Cuánto dura la instalación?
Dos o tres horas in situ, por la mañana, antes de tu apertura. Llego con el equipo listo y tu carta ya introducida a partir de tu tarifa, y terminamos con una hora de formación. No pierdes ni un día de facturación.
Cumplimiento normativo y tus datos
¿Es conforme a la legislación belga?
Sí, para el comercio minorista: tickets conformes, informes X y Z, registro de ventas y modificaciones, desglose del IVA belga, historial conservado. Importante: para la hostelería sujeta al sistema de caja registrada (SCE / «caja negra»), VELKA aún no está certificado y no muestra ningún número de homologación — la certificación está en preparación.
¿Gestiona el IVA del 6 y el 21 %?
Sí, y también el 12 %. Cada artículo lleva su propio tipo. En cada venta, el IVA se desglosa automáticamente, incluso si el ticket mezcla varios tipos. El informe Z te da el detalle por tipo, listo para la declaración.
¿Y si desaparecéis, lo pierdo todo?
No. Tus datos permanecen contigo, en tu equipo, y se pueden exportar en cualquier momento (productos, ventas, clientes, contabilidad) en formatos estándar (CSV, PDF). No hay ninguna vinculación forzada: te vas con tus datos cuando quieras.
¿Qué pasa si cancelo la suscripción?
Cancelas cuando quieras, sin gastos y sin un preaviso largo. Exportas tus datos antes de irte. El software pasa entonces a modo solo lectura mientras recuperas lo que necesitas. Sin penalización, sin equipos bloqueados (si son tuyos).
Voyez la caisse tourner sur votre comptoir
Démonstration gratuite, sans engagement. Réponse sous 24 h, par quelqu’un qui habite à vingt minutes.