İşinizi büyütmek
Müşteri sadakati: bir mahalle işletmesi için gerçekten işe yarayanlar
· 6 dk okuma
Bir müşteriyi elde tutmak, yenisini bulmaktan çok daha ucuzdur. Bir mahalle işletmesinde sadakat; karmaşık kampanyalarla değil, süreklilik ve ilgiyle kazanılır.
Basit bir mekanizma seçin
Damga kartı (10.’su hediye): anlaşılır, kayıt gerektirmez, bir snack ya da kuaför için ideal. Puan programı: daha esnek, kademeler ve teklifler sağlar, bir bakkala ya da güzellik merkezine uygun.
Tuzak, kimsenin anlamadığı sistemdir. Tezgâhta tek cümleyle anlatamıyorsanız, sadeleştirin.
Sırayı yavaşlatmadan yaşatmak
Sadakat tek hareketle tahsil edilmelidir. Müşteriyi telefon numarasından tanıyıp indirimi otomatik uygulayan bir yazarkasa, evde unutulan kart sorununu ortadan kaldırır.
Fark yaratan jestler
Bir doğum günü için bir not, iki aydır görmediğiniz bir müşteriye bir teklif, ayrılmış bir ürün: geri getiren şey bu jestlerdir. Yeter ki fark edilsinler.
Ölçmek
Geri dönen müşteri oranına, sadık müşterilerin diğerlerine kıyasla ortalama sepetine ve “gözden kaybedilen” müşteri sayısına bakın. Bu sayılar programınızın bir işe yarayıp yaramadığını söyler.
Yazarkasanın rolü
Müşteri kartı, alışveriş geçmişi, dijital puan ya da damgalar, uzun süredir görülmeyen müşterilerin otomatik tespiti, doğum günü kuponları: yazarkasa, iyi bir niyeti sürdürülebilir bir rutine dönüştürür.