FAQ
De vragen die men ons echt stelt.
Zonder omwegen, ook over wat VELKA nog niet doet.
Voor u van kassa verandert
Ik heb al een kassa, waarom veranderen?
Als de uwe voldoet, verander dan niet. Wij zijn de moeite waard wanneer uw kassa traag is tijdens de spits, wanneer u uw omzet niet live ziet, wanneer niemand antwoordt als het vastloopt, of wanneer u niet zeker bent dat de btw juist verdeeld wordt. De demo dient net om te vergelijken, zonder druk.
Het is te duur voor mijn kleine zaak.
De formule START kost 39 €/maand, alles inbegrepen (updates, back-ups, conformiteit). Eén afrekenfout per dag, een verkeerd verdeelde btw of niet-opgemerkte onverkochte waar kosten vaak veel meer. De rekentool “Wat kost het ontbreken van een kassa?” geeft een eerlijke raming voor uw situatie.
Ik ben niet handig met computers.
U hoeft niets te installeren of in te stellen: dat doe ik. Ik voer uw volledige kaart in op basis van uw papieren tarief. De opleiding duurt een uur en uw personeel rekent af vanaf de eerste klant. En een jaar lang volstaat één telefoontje om elke vraag op te lossen.
Kan ik testen voor ik koop?
Ja. U kunt de kassa hier al uitproberen, in uw browser, zonder registratie. Daarna gebeurt de demo op uw toonbank met uw echte prijzen. En u heeft 30 dagen niet-goed-geld-terug na de installatie: gaat het de eerste maand niet, dan halen we alles weg en betalen we de installatie terug.
In het dagelijks gebruik
En als het internet uitvalt?
De kassa blijft werken. Verkopen, bonnen en rapporten draaien lokaal op uw toestel. Zodra de verbinding terug is, synchroniseert alles automatisch. Een internetstoring belet u nooit te verkopen.
Kan ik mijn prijzen zelf wijzigen?
Ja, in enkele seconden, vanaf de kassa of vanaf uw telefoon. Een product toevoegen, een prijs wijzigen, een promo maken: het is bewust eenvoudig. En als u dat liever heeft, bel me, dan doen we het samen — dat zit een jaar lang in de ondersteuning.
Hoe snel antwoordt u als ik een probleem heb?
Tijdens de openingsuren nemen we op of bellen we binnen het uur terug, vaak meteen. Veel problemen worden telefonisch of via overname op afstand in enkele minuten opgelost. Is het blokkerend en vraagt het een bezoek, dan kom ik langs. De ondersteuning is een jaar na de installatie gratis en onbeperkt.
Hoelang duurt de installatie?
Twee tot drie uur ter plaatse, ’s ochtends, vóór uw opening. Ik kom met de apparatuur klaar, uw kaart al ingevoerd op basis van uw tarief, en we sluiten af met een uur opleiding. U verliest geen dag omzet.
Conformiteit & uw gegevens
Is het conform de Belgische wet?
Ja voor de kleinhandel: conforme bonnen, X- en Z-rapporten, journaal van verkopen en wijzigingen, verdeling van de Belgische btw, bewaarde geschiedenis. Belangrijk: voor horeca onderworpen aan het geregistreerd kassasysteem (GKS / “blackbox”) is VELKA nog niet gecertificeerd en tonen we geen erkenningsnummer — de certificering is in voorbereiding.
Beheert het de btw van 6 en 21 %?
Ja, en ook 12 %. Elk artikel heeft zijn eigen tarief. Bij elke verkoop wordt de btw automatisch verdeeld, ook als de bon meerdere tarieven mengt. Het Z-rapport geeft het detail per tarief, klaar voor de aangifte.
En als u verdwijnt, ben ik dan alles kwijt?
Nee. Uw gegevens blijven bij u, op uw toestel, en zijn op elk moment exporteerbaar (producten, verkopen, klanten, boekhouding) in standaardformaten (CSV, PDF). Er is geen enkele gedwongen binding: u vertrekt met uw gegevens wanneer u wilt.
Wat gebeurt er als ik het abonnement stopzet?
U zegt op wanneer u wilt, zonder kosten en zonder lange opzegtermijn. U exporteert uw gegevens voor u vertrekt. De software gaat dan in alleen-lezen zolang u ophaalt wat u nodig heeft. Geen boete, geen geblokkeerde apparatuur (als ze van u is).
Voyez la caisse tourner sur votre comptoir
Démonstration gratuite, sans engagement. Réponse sous 24 h, par quelqu’un qui habite à vingt minutes.