FAQ
Les questions qu’on nous pose vraiment.
Sans langue de bois, y compris sur ce que VELKA ne fait pas encore.
Avant de changer de caisse
J’ai déjà une caisse, pourquoi changer ?
Si la vôtre vous convient, ne changez pas. On vaut le coup quand votre caisse est lente aux heures de pointe, quand vous ne voyez pas votre chiffre en temps réel, quand personne ne répond quand ça coince, ou quand vous n’êtes pas sûr que la TVA soit bien ventilée. La démonstration est justement là pour comparer, sans pression.
C’est trop cher pour mon petit commerce.
La formule START est à 39 €/mois, tout compris (mises à jour, sauvegardes, conformité). Une erreur d’encaissement par jour, une TVA mal ventilée ou des invendus non repérés coûtent souvent bien plus. Le calculateur « Combien vous coûte l’absence de caisse ? » donne une estimation honnête pour votre cas.
Je ne suis pas doué avec l’informatique.
Vous n’avez rien à installer ni à paramétrer : je m’en occupe. J’encode toute votre carte à partir de votre tarif papier. La formation dure une heure et votre personnel encaisse dès le premier client. Et pendant un an, un appel suffit pour qu’on règle la moindre question.
Je peux tester avant d’acheter ?
Oui. Vous pouvez déjà essayer la caisse ici, dans votre navigateur, sans inscription. Ensuite, la démonstration se fait sur votre comptoir avec vos vrais prix. Et vous avez 30 jours satisfait ou remboursé après l’installation : si ça ne va pas le premier mois, on retire tout et on rembourse l’installation.
Au quotidien
Et si internet tombe en panne ?
La caisse continue de fonctionner. Les ventes, les tickets et les rapports tournent en local sur votre machine. Dès que la connexion revient, tout se synchronise automatiquement. Une coupure de box ne vous empêche jamais de vendre.
Est-ce que je peux changer mes prix moi-même ?
Oui, en quelques secondes, depuis la caisse ou depuis votre téléphone. Ajouter un produit, changer un prix, créer une promo : c’est fait pour être simple. Et si vous préférez, appelez-moi, je le fais avec vous — c’est inclus dans le support pendant un an.
En combien de temps répondez-vous quand j’ai un problème ?
Pendant les heures d’ouverture, on décroche ou on rappelle dans l’heure, souvent tout de suite. Beaucoup de problèmes se règlent par téléphone ou en prise en main à distance en quelques minutes. Si c’est bloquant et que ça nécessite une visite, je me déplace. Le support est gratuit et illimité pendant un an après l’installation.
Combien de temps dure l’installation ?
Deux à trois heures sur place, le matin, avant votre ouverture. J’arrive avec le matériel prêt, votre carte déjà encodée à partir de votre tarif, et on termine par une heure de formation. Vous ne perdez pas une journée de chiffre.
Conformité & vos données
Est-ce que c’est conforme à la loi belge ?
Oui pour le commerce de détail : tickets conformes, rapports X et Z, journal des ventes et des modifications, ventilation de la TVA belge, historique conservé. Important : pour l’horeca soumis au système de caisse enregistreuse (SCE / « boîte noire »), VELKA n’est pas encore certifié et n’affiche aucun numéro d’agrément — la certification est en préparation.
Est-ce que ça gère la TVA à 6 et 21 % ?
Oui, ainsi que 12 %. Chaque article porte son propre taux. À chaque vente, la TVA est ventilée automatiquement, même si le ticket mélange plusieurs taux. Le rapport Z vous donne le détail par taux, prêt pour la déclaration.
Et si vous disparaissez, je perds tout ?
Non. Vos données restent chez vous, sur votre machine, et sont exportables à tout moment (produits, ventes, clients, comptabilité) dans des formats standards (CSV, PDF). Il n’y a aucun enrôlement forcé : vous partez avec vos données quand vous voulez.
Que se passe-t-il si j’arrête l’abonnement ?
Vous résiliez quand vous voulez, sans frais et sans préavis long. Vous exportez vos données avant de partir. Le logiciel passe alors en lecture seule le temps que vous récupériez ce dont vous avez besoin. Aucune pénalité, aucun matériel bloqué (s’il est à vous).
Voyez la caisse tourner sur votre comptoir
Démonstration gratuite, sans engagement. Réponse sous 24 h, par quelqu’un qui habite à vingt minutes.